PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Nội dung chính sách đổi trả quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả, về thời gian xử lý đổi trả, phụ lục các sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của EDUBOOK.

LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả.

Sản phẩm hỏng về kỹ thuật, chức năng, các khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã được nhà sản xuất công bố.
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,…
Sản phẩm giao sai số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng đã được chấp nhận.

YÊU CẦU CHO ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm không thuộc trong danh sách hạn chế đổi trả đã được EDUBOOK công bố.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, niêm phong theo quy cách ban đầu của nhà sản xuất (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển)
Đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Các xác nhận việc mua hàng tại EDUBOOK như hóa đơn, biên nhận,…

Thời gian áp dụng đổi trả

03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả
Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được EDUBOOK căn cứ theo:

- Đường bưu điện hoặc chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Khách hàng tự mang hoặc gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên EDUBOOK tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền

Căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Trong trường hợp khách hàng có sử dụng Giftcode hoặc các ưu đãi từ các chương trình khuyến mại,… EDUBOOK không hoàn trả lại khoản giá trị đó mà chỉ hoàn lại khoản tiền thực tế khách hàng đã bỏ ra thanh toán khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền qua ngân hàng chấp nhận thẻ
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của EDUBOOK

Thời gian xử lý

EDUBOOK sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng và sẽ có câu trả lời thông qua 1 trong các hình thức như email/sms/điện thoại trong 01 ngày, kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả thỏa mãn các lý do/điều kiện/quy định,…, đổi trả, EDUBOOK sẽ thực hiện các thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Mọi thắc mắc và phản hồi xin quý khách hàng liên hệ Hotline: 0838.21.8899

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng EDUBOOK.